Download Servicio al Cliente 2.0 Del enfoque reactivo del siglo XX al proactivo necesario en el XXI. (Spanish Edition)

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En los ltimos aos, el mundo ha cambiado en forma vertiginosa,: las comunicaciones, las computadoras, los telfonos mviles, la sociedad en s. Del mismo modo ha evolucionado la forma de hacer negocios: el marketing, las redes sociales, el aprendizaje en lnea, pero sobre todo los clientes. Por qu si los clientes son totalmente distintos, el servicio al cliente sigue siendo el mismo Es extrao que los clientes sean ahora ms exigentes que nunca, que busquen velocidad en las respuestas y que no se conformen tan fcil como antes; pero que los sigamos atendiendo de la misma manera que lo hemos hecho desde finales del siglo pasado: con un enfoque totalmente reactivo, aguardando hasta que el cliente reclame o se queje de alguna insatisfaccin. Tal vez los medios para atender a los clientes s han cambiado, ahora existen centros de contacto telefnicos, buzones de correo electrnico, incluso hay empresas que atienden por medio de redes sociales; pero la esencia para atenderlos no ha cambiado: En Mxico y en gran parte de Amrica Latina no anticipamos problemas, no prevenimos conflictos, ni buscamos de forma proactiva la satisfaccin del cliente.Por qu nos sorprende tanto que las empresas pierdan clientes si no hacen nada por resolverlo .En verdad no sabamos que son muy pocos clientes los que se quejan Si queremos resultados distintos, ya nos han dicho antes que no debemos seguir haciendo lo mismo; esa es la idea principal de esta nueva metodologa propuesta: cambiar el servicio al cliente de raz de una vez por todas para alcanzar el xito buscado. Este libro es el resultado de hacer las cosas en forma diferente: naci de los puntos de vista del cliente y de buscar estrategias para enfocarnos en sus preferencias. Primero encuestando a los clientes, conociendo sus preocupaciones e intereses, y posteriormente realizando experimentos en diferentes empresas en Mxico y Amrica Latina, con el nico fin de identificar las actividades que daban resultados exitosos en la percepcin de los clientes y las que no. El contenido est dirigido a ejecutivos y empresarios que buscan elevar la competitividad de sus organizaciones, pero tambin puede ser ledo por personal que atiende directamente a los clientes, o por estudiantes que planean crear su propia empresa. Este libro debe ser parte de la biblioteca de cualquier persona interesada en el xito empresarial y hasta personal. De forma sencilla, y con ejemplos prcticos nos comparte su nueva metodologa para servir al cliente, que -adems de atraer y retener a ms clientes- permite optimizar los recursos de la empresa y lograrlo en un perodo de 90 das.
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